Старикова Олеся. ЖСО-201. Домашнее задание.

1.Основные виды рабочих конфликтов и причины их возникновение:

Внутриличностный (ролевой) конфликт

Возникает из-за того, что  человеку предъявляют противоречивые  требования, по поводу выполнения работы. Так же, может быть из-за стрессов или недовольств работой.

Межличностный конфликт

Имеет различные проявления:

Борьба руководителей одного отдела за ресурсы, проекты и т.д.

Личностные конфликты, которые не связаны с работой, но проявляются в рабочей деятельности.

Различные взгляды, связанные с отдельными аспектами деятельностью организации

Столкновения из-за продвижения по карьерной лестнице.

Конфликт между индивидом и группой

Возникает из-за  того, что ожидания одного индивида не совпадают с ожиданиями группы, в которой он находится. Так же, этот конфликт может возникнуть на почве обязанностей руководителя.

Межгрупповой конфликт

Чаще всего этот конфликт возникает из-за разногласия между линейным  и штабным персоналом.  Но может быть и между групп в нутрии организации из-за различия целей.

2.  Конфликты по частоте возникновения:

·         Межличностный конфликт

·         Внутриличностный (ролевой) конфликт

·         Конфликт между индивидом и группой

·         Межгрупповой конфликт

Я расставила их именно в таком порядке из-за того, что у людей друг с другом конфликты возникают более часто, нежели какие-то другие. Во время работы человек постоянно находится в состоянии стресса, поэтому я поставила внутриличностный конфликт на 2 место.   Так же, при работе в коллективе один  из сотрудников может либо не понять других, либо другие сотрудники не смогут понять его.  А межгрупповые конфликты более масштабные и поэтому, по моему мнению, бывают реже.

3. Сферы управления, где вероятность конфликтов наиболее высока:

·         Социальная

·         Политическая

·         Сфера услуг и продаж

В этих сферах люди часто пересекаются друг с другом и работают в больших коллективом, что может приводить к конфликтам.

Сферы управления, где вероятность конфликтов самая низкая:

·         Научная

·         Прикладная (там, где люди заняты трудом: создание картин, одежды и т.д.)

В этих сферах люди больше заняты делом и расчетами, и у них нет времени на конфликты.

4. Корпоративные правила:

1.     Проводить рефлексию, желательно после каждого рабочего дня. Можно анонимно.

2.    Ввести правило о том, что конфликты не должны влиять на качество работы.

3.    Создать систему стимулирования. Не вводить штрафы, а вводить дополнительные премии за успехи в работе. ( Премии можно делать не только в материальном виде, но и в форме сертификатов, билетов кино и т.д.)

5.Ситуации:

·          Отсутствие  у сотрудников конкретных обязанностей и дедлайнов. Такая ситуация приведет чуть ли не ко всем видам конфликта.

·         Неуважение и неподчинение к начальнику/руководителю. 

·         Предвзятое отношение к определенным сотрудникам, на чьи ошибки никогда не будут «закрывать глаза».